“챗봇”이라는 이름 아래 기술적으로는 전혀 다른 세 종류가 섞여 있습니다.
유형
3가지
시나리오형
버튼형
생성형
RAG 필수
1. 시나리오형(버튼형) 챗봇
미리 정해진 선택지를 누르며 대화를 이어가는 방식입니다. 만들기는 쉽지만 정해진 흐름 밖의 질문에는 답하지 못합니다.
2. 검색형(FAQ 매칭) 챗봇
질문과 가장 비슷한 FAQ를 찾아 보여주는 방식입니다. 오래된 방식이지만 비용이 낮고 예측 가능합니다.
3. 생성형(AI) 챗봇
자유 문장 질문에 자연스러운 문장으로 답을 생성합니다. 유연하지만, 근거 없이 답을 지어낼 위험(환각)이 있어 사이트 콘텐츠 기반 RAG 설계가 필수입니다.
챗봇 3가지 유형 비교
병원엔 어떤 게 맞을까
외국인 환자·다양한 질문 패턴을 다뤄야 하는 병원이라면 생성형(AI) 챗봇이 유리하지만, 반드시 RAG와 담당자 연결 장치를 함께 갖춰야 합니다. 단순 운영시간 안내만 필요하다면 시나리오형으로도 충분합니다.
정리
병원의 문의 패턴이 얼마나 다양한지에 따라 적정 기술 수준이 달라집니다. 해외환자까지 고려한다면 다국어 AI 챗봇으로 외국인 환자 놓치지 않는 법을 이어서 확인하세요.
“챗봇 종류 총정리 — 병원에 맞는 건 어떤 챗봇일까”에 대한 1개의 생각